FAQs

¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDES RESPONDER MI PREGUNTA?

Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que los recibimos e intentamos responder lo antes posible. Generalmente, respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje o correo electrónico.

 

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetarlo y enviarlo en 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si detecta algún error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregirlo antes de su envío. No garantizamos que podamos hacerlo, especialmente una vez que salga de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!

 

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL TRAMITACIÓN?

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en 24 horas, pero si nuestro almacén tiene una saturación excepcional, el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.

 

INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:

Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos). Tras realizar su pedido, su paquete debería enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después.

 

¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?

Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.